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工行临沂财富管理中心把握工作重点提升优质直

2019-01-14 07:04:53

而是你自己啊!”  工行临沂财富管理中心把握工作重点提升优质服务效果好

  中国山东财经讯今年以来,工商银行临沂财富管理中心积极响应上级行的号召,认真贯彻落实2010服务价值年活动,找出日常服务工作中的重点、难点,理清工作思路,高度重视优质文明服务,把提高工作效率作为关键环节来抓,有力地推进了服务价值年的建设步伐。

  一是建章立制

工行临沂财富管理中心把握工作重点提升优质直

,有一套高效的规范准则。首先制定了《财富管理中心考核二次分配办法》,将各项指标、优质服务与绩效挂钩,多劳多得,奖罚分明,使人人有压力,你更应该看到他们的功课比你做的细致人人有动力,极大地提高了员工的工作积极性。其次按照2010服务价值年活动要求,严格执行《营业点管理规范》,做好班前各项准备工作。营业前,柜员都要检查自己的各种凭条、办公用品等是否准备齐防爆蓄电池全,并按操作需要定位定量摆放,避免因营业中需要再查找而浪费时间。发现一次准备不足都要从考核中扣除分值。

  二是强化协调监督,杜绝扯皮推诿。在接受客户询问或受理业务时,坚持首问负责制,不允许互相推诿或不予接待。由此引起的投诉,扣除员工当季优质服务分值。柜员、大堂经理、营业经理、点负责人各负其责,互相监督。

  三是发挥大堂经理作用,作好客户分流工作。对小额取款的客户引导使用自助设备办理,减少柜面排队。提高自助设备的利用率,大力发展电子银行业务,减轻柜面压力。大力宣传,引导客户使用电子银行,培育客户使用电子设备的习橱柜门覆膜机惯。

  四是加强培训,提高全员素质。充分利用业务时间,加大力度提高全员综合素质,进行法律,业务及技能培训,提高柜员的业务操作能力和工作效率。一方面根据支行开展的一系列案件防范活动,组织员工认真学习各项规章制度,进行遵纪守法教育。另一方面及时进行新业务的学习十字绣万能打印机,加强员工的业务理论和《柜面操作与业务流程》的培训,不仅让员工懂得如何合规操作业务,还应让其从理论上明白其来龙去脉,做到知其然又知其所以然,正确认识到办理参透一切苦厄业务合规操作的重要性。熟练掌握综合业务技能,并熟练,准确地回答客户提出的各类业务问题,严格按照业务规程和业务流程操作,并达到安全、准确、高效,不无故延误业务进程。(工商银行临沂分行梁克水、曹维勋)

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